Termos de uso
Estes termos regem o uso do site, do painel e do atendimento por WhatsApp da Lume. Ao contratar ou usar o serviço, a empresa contratante e as pessoas da sua equipe concordam com eles.
1. Quem somos
A Lume é operada por MANCILHA TECHNOLOGY LTDA.
2. O serviço
A Lume conecta o número de WhatsApp da empresa à API oficial da Meta e oferece atendimento com inteligência artificial, agenda com confirmação e lembretes, e um painel para a equipe acompanhar e assumir as conversas. Os recursos de cada plano estão na página de preços. Recursos marcados como "em breve" ainda não fazem parte do serviço.
O uso do WhatsApp depende da aprovação e das políticas da Meta. A empresa precisa manter sua conta da Meta ativa e cumprir as Políticas do WhatsApp Business e de Comércio.
3. Conta e equipe
A empresa é responsável pelas pessoas que convida, pelos perfis de acesso que atribui e pela guarda das senhas. Cada plano tem um número de pessoas incluído; pessoas extras são cobradas à parte.
4. Franquia de respostas e excedente
Cada plano inclui uma franquia mensal de respostas da IA. Conta como resposta cada mensagem que a IA envia e a Meta aceita. Mensagens da equipe, testes no simulador, transcrições de áudio e lembretes de agenda não contam.
Se a franquia acabar, a IA continua respondendo. O excedente é cobrado em blocos de 100 respostas, arredondando para cima, no valor do plano contratado.
5. Taxas da Meta
As mensagens do WhatsApp oficial têm cobrança própria da Meta, feita diretamente no meio de pagamento que a empresa cadastra na Meta. Esses valores não fazem parte da mensalidade da Lume e podem mudar por decisão da Meta.
6. Pagamento, implantação e garantia
- Os planos podem ser mensais ou anuais. O anual é cobrado de uma vez.
- A implantação assistida custa R$ 497 uma vez no plano mensal e é gratuita no anual.
- Se a Lume não fizer sentido nos primeiros 7 dias, devolvemos a primeira mensalidade.
- Condições específicas da contratação, como forma de pagamento e vencimento, constam na proposta ou na cobrança enviada.
7. Atraso no pagamento
Com a mensalidade em atraso, avisamos pelo painel, por e-mail e por WhatsApp. A partir do 7º dia, as configurações ficam bloqueadas. A partir do 18º dia, a IA é pausada, mas a equipe continua respondendo pelo painel. Após 60 dias, o contrato pode ser cancelado, e os dados ficam disponíveis para exportação antes da exclusão.
8. Uso permitido
Não é permitido usar a Lume para:
- enviar spam ou mensagens a quem não autorizou o contato;
- oferecer produtos ou serviços proibidos pela lei ou pelas políticas do WhatsApp;
- enganar, assediar ou discriminar pessoas, ou se passar por outra empresa;
- tentar acessar dados de outras empresas, contornar limites ou prejudicar o funcionamento do serviço.
Podemos suspender o acesso em caso de violação, avisando a empresa sempre que possível.
9. Inteligência artificial
A IA responde com base nas informações que a empresa cadastra, como serviços, preços, horários e regras. Ela pode errar. A empresa é responsável por manter essas informações corretas, revisar o atendimento e definir o que a IA não deve fazer, como dar orientação médica ou jurídica. A equipe pode assumir qualquer conversa, e a IA transfere para uma pessoa quando o assunto pede.
10. Dados e privacidade
A empresa é a controladora dos dados dos seus clientes e a Lume atua como operadora, conforme a Política de privacidade. A empresa deve ter base legal para tratar os dados dos seus clientes e para enviar lembretes, e pode exportar seus dados a qualquer momento.
11. Disponibilidade e suporte
Trabalhamos para manter o serviço disponível e estável, mas ele depende de fornecedores como Meta e OpenAI e pode ter interrupções. O suporte segue o canal e o horário do plano contratado.
12. Propriedade intelectual
A marca, o software e os materiais da Lume pertencem à Lume. A empresa mantém a propriedade das suas informações, conversas e marca.
13. Responsabilidade
A Lume responde pelos danos que causar diretamente na prestação do serviço, nos limites da lei. Não respondemos por decisões tomadas com base em informações incorretas cadastradas pela empresa, nem por indisponibilidade causada por fornecedores ou pela Meta.
14. Cancelamento
A empresa pode cancelar quando quiser. No plano mensal, o acesso continua até o fim do período pago. Após o cancelamento, a empresa pode exportar seus dados, que depois são excluídos conforme a Política de privacidade.
15. Alterações
Podemos atualizar estes termos. Mudanças relevantes serão avisadas às empresas com pelo menos 30 dias de antecedência.
16. Lei e foro
Estes termos seguem a lei brasileira. Fica eleito o foro da comarca da sede da Lume para resolver eventuais conflitos.
17. Contato
O canal oficial de privacidade e o contato do encarregado pelo tratamento de dados serão publicados nesta página junto com os dados da empresa.