A recepção confirma no WhatsApp e a falta deixa de ser surpresa.

23%de faltas em hospitais do Ceará depois do lembrete no WhatsApp. Antes, 35%.

−8 ppde ausência com um único lembrete cerca de 24 horas antes da consulta.

~4 hé o tempo típico até a primeira resposta, quando a recepção não está em cima do WhatsApp.

O paciente já fala com a clínica por mensagem. A Lume responde, chama a equipe quando precisa e só marca o horário quando a agenda reserva.

O caso

A secretária divide o dia entre quem está na recepção, quem liga para confirmar e quem manda mensagem. O WhatsApp fica para depois. O paciente, não.

Quando a resposta demora horas, a consulta esfria. Relatos de clínicas que medem o canal mostram uma primeira resposta por volta de quatro horas. Quem responde em minutos marca mais.

Lembrete também muda a falta. Na rede estadual do Ceará, as ausências em serviços ambulatoriais caíram de 35,5% para 23,2% depois que o lembrete passou a sair pelo WhatsApp. Em Buenos Aires, um aviso único na véspera reduziu as faltas em cerca de oito pontos percentuais.

Na Lume, isso acontece na mesma conversa. A IA acolhe com o que a clínica aprovou, oferece os horários livres e só confirma depois da reserva. A equipe entra se a pessoa pede alguém. A secretária vê quem confirmou e liga só para quem ficou em silêncio.

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